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질문/답변
번호	분류	제목
17	교환/반품	교환/반품 신청은 어떻게 하면 되나요?
교환/반품 신청은 어떻게 하면 되나요? 교환 및 반품은 수령일로 7일 이내 접수해주셔야 가능합니다 업무시간내 고객센터 1833-5268 으로 연락주시거나 카카오톡ID(@세즈윅)으로 문의 주시면 빠른 접수 도와드리겠습니다 교환 반품 불가한 아래사유(불량/오배송포함)는 별도의 연락 없이 반송처리 되오니 반드시 숙지 부탁드립니다 테스트 착용을 하시더라도 제품이 훼손(향수냄새,바디로션등)되었을경우 외부착용 상품 상품을 직접 접수하여 보내주실 경우 우체국택배 1588-1300으로 연락하신뒤 보내드린 운송장번호로 반품 접수를 통해 택배 회수 접수해주시면 됩니다 접수일로 1~2일 내 기사님 방문 예정이며 방문 당시 부재일 경우 수거 접수가 취소될 수 있으니 주의 부탁드립니다 타택배 및 편의점 택배 접수시 추가비용 발생할수있으며 추가비용은 고객님께 부담됩니다(불량/오배송포함) 상품이 훼손되지 않도록 보내드린 그대로 포장해주셔야 하며, 간혹 상품을 부분배송 받아 한번에 보내주시는 경우 하나로 합포장하여 보내주셔야 택배비 이중청구 되지 않으며, 상품이 따로 도착되어 택배비 이중청구 시 고객님 부담으로 처리됩니다 교환 및 반품 택배비 안내 1.교환 : 5,000원 2.부분반품 주문당시 택배비를 결제하신경우 유료배송 -2,500원 무료배송을 받으신경우 구매금액이 무료배송 조건(10만원)이상인 경우 -2,500원 무료배송을 받으신경우 구매금액이 무료배송 조건(10만원)미만인 경우 -5,000원 3.전체반품 :5,000원초기결제 배송료까지 전체취소 택배비 입금계좌 [신한/100-031-513983/㈜모노톡시(강혜란)] 성함+핸드폰뒷번호로 입금부탁드립니다♥ ex)홍길동+0123 결제수단을 네이버페이로 선택하셨거나 외부 몰에서 구매하신 경우 안내드린 택배비를 입금해주세요 모노바비 사이트에서 구매하신 경우 택배비 입금하시는 번거로움 없이 차감 후 환불 진행 가능합니다 오배송 및 불량 교환 반품 시 전액 모노바비 부담으로 처리됩니다 단, 반품 시 변심 반품 상품과 함께 환불 원하시는 경우 반품 택배비 반(2,500원)은 고객님 부담입니다 교환 및 반품 주의사항 1.상품은 수령일로 7일이내 접수해주셔야 합니다 기간은 반드시 지켜주세요 2.세일상품은 반품이 불가합니다 3.착화 및 착용전에만 교환 및 반품(오배송,불량포함) 가능합니다 착화/착용 흔적이 있을경우 개별연락 없이 착불 반송 처리됩니다 4.모노바비 계약택배(CJ대한통운)가 아닌 타택배 이용시 선불로 보내주셔야하며 착불도착시 택배비는 고객님 부담입니다 타택배 발송주소 : 서울시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 (AN) 모노톡시 감사합니다
16	주문변경/취소	배송전 교환 및 취소는 어떻게 해야하나요?
배송전 교환 및 취소는 어떻게 해야하나요? 주문/ 결제 완료 후 상품변경이나 배송전 취소를 원하시는 경우, 오전 11시 이전 고객센터 1833-5268 으로 연락주시거나 카카오톡ID(@세즈윅)으로 접수해 주셔야 합니다 ★시스템상 아직 배송 준비단계로 확인되더라도 11시이후 부터는 준비된 상품이 포장작업 중이거나 이미 운송장이 출력되어 포장작업이 끝난 단계에 있을 수 있기에 취소 및 변경 적용이 불가한 점 반드시 숙지 부탁드립니다★ 감사합니다
15	회원/멤버쉽	회원가입하면 혜택이 있나요?
회원가입하면 혜택이 있나요? BENEFIT 01 세즈윅 신규 회원가입시 총 10,000원 혜택! 할인쿠폰 2,000원 [3만원이상 결제시 사용가능] 할인쿠폰 3,000원 [5만원이상 결제시 사용가능] 할인쿠폰 5,000원 [7만원이상 결제시 사용가능] 할인상품과 중복 사용불가 BENEFIT 02* 쿠폰과 중복 할인불가 신상할인7% 신상할인+등급별 즉시할인 최대 14%할인 APP 다운 10% 세즈윅 APP다운시 10%할인쿠폰 발급 생일쿠폰 10-20% 생일 1일전 발급 BENEFIT 03* 후기 적립금 월간 베스트 리뷰어를 선정하여 쿠폰으로 발급 1등 : 50,000원 2등 : 30,000원 3등 : 10,000원 BENEFIT 04 등급별 혜택 상품 구매시 최대7%즉시할인+1% 적립 생일쿠폰 10-20%등급별 차등 발급 SWEET , VIP 상시 무료 배송 *자세한 멤버쉡 혜택은 Customer center 에서 확인해주세요
14	배송문의	배송은 얼마나 걸리나요 ?
배송은 얼마나 걸리나요 ? 세즈윅의 기본배송일은 영업일기준 3~5일 소요됩니다 급하게 필요하신경우 조금더 정확한 입고일확인은 주문하신 다음날 오후2시이후 확인가능하오니 업무시간내 고객센터 1833-5268 으로 연락주시거나 카카오톡ID(@세즈윅)으로 문의주시면 빠른답변 도와드리겠습니다♥ 당일 오후5시 이후 주문건은 당일 발주가 불가하기에 익일 주문건으로 확인되는점 숙지 부탁드립니다 기본 배송일내에 상품이 준비되지 못할경우 개별 문자 안내 도와드리고있으며, 두가지 이상의 상품을 한주문서로 주문하신경우 준비된상품먼저 선발송* 됩니다 감사합니다:)
13	배송문의	주문하기 전에 배송일 알수없나요?
주문하기 전에 배송일 알수없나요? 세즈윅의 물류재고는 실시간으로 변동되어 주문하시기전에는 정확한 배송예정일 안내가 불가합니다 기본 배송일3~5일(영업일기준) 소요되며, 급하게 필요하신경우 조금더 정확한 입고일확인은 주문하신 다음날 오후2시이후 확인가능하오니 업무시간내 고객센터 1833-5268 으로 연락주시거나 카카오톡ID(@세즈윅)으로 문의 주시면 빠른답변 도와드리겠습니다♥ *당일 오후5시 이후 주문건은 당일 발주가 불가하기에 익일 주문건으로 확인되는점 숙지 부탁드립니다
12	배송문의	당일배송 되나요?
당일배송 되나요? 제품명 옆에 당일출고라고 되어있는 제품 외에는 당일출고가 어려우시답니다 기본 배송일3~5일(영업일기준) 소요되며, 급하게 필요하신경우 조금더 정확한 입고일확인은 주문하신 다음날 오후2시이후 확인가능하오니 업무시간내 고객센터 1833-5268 으로 연락주시거나 카카오톡ID(@세즈윅)으로 문의주시면 빠른확인 도와드리겠습니다♥ *당일 오후5시 이후 주문건은 당일 발주가 불가하기에 익일 주문건으로 확인되는점 숙지 부탁드립니다
11	배송문의	주문할때 입고지연 상품이 아니였는데 지연되고있어요
주문할때 입고지연 상품이 아니였는데 지연되고있어요 세즈윅의 기본배송일은 3~5일 영업일기준 소요됩니다 결제확인후 공급처에 주문이 들어간이후 부득이한 사정으로 제작 및 입고가 지연되는경우가 있습니다 이러한경우 주문확인일기준 3~4일내 오후5시이후 고객님께서 주문시 등록해주신 핸드폰번호로 주문하신 상품과 입고예정일을 문자로 안내 도와드리고 있습니다 인터넷 쇼핑몰 특성상 발생할 수 있는 문제로 너그러운 양해 부탁드립니다 최대한 배송지연되지 않도록 세즈윅 내부적으로도 더욱 노력하겠습니다
10	배송문의	구매 가능하여 구매했는데 품절이라고 연락 받았어요. 이유가 뭔가요?
구매 가능하여 구매했는데 품절이라고 연락 받았어요. 이유가 뭔가요? 결제확인후 공급처에 주문이 들어간이후 원단, 자재 및 제작불가 상황 또는 계절적인 요인으로 더 이상 상품 제작이 불가한 경우입니다 최대한 품절로 불편드리지 않도록 내부적으로도 더욱 노력하겠습니다 인터넷 쇼핑몰 특성상 발생할 수 있는 문제로 너그러운 양해 부탁드립니다
9	배송문의	상품을 받지 못했는데 송장조회시 배송완료 되었어요
상품을 받지 못했는데 송장조회시 배송완료 되었어요 보내드린 송장조회시 배송추적에는 배송완료로 확인되는데 실제로 수령을 하시지 못하셨을 경우 보통 부재중이셔서 소화전이나 경비실, 지인분께서 대리수령하신 경우가 많습니다 혹은 주소지가 잘못입력되어 택배사 사정(배달불가지역등)으로저희 쪽으로 다시 반송되었을 가능성도 있습니다 이럴경우 번거로우시더라도 업무시간내 고객센터 1833-5268 으로 연락주시거나 카카오톡ID(@세즈윅)으로 문의 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다♥
8	주문/결제	주문 후 입금했는데 입금확인연락이 안왔어요
주문 후 입금했는데 입금확인연락이 안왔어요 입금확인은 어떻게 하나요? 무통장 입금시 입금 금액과 입금자분 성함이 100%정확히 일치 할경우 입금후 최대 30분이내 자동매칭 처리 되고있습니다 입금하신뒤 30분이 지나도 입금확인 연락을 받지 못하셨다면 주문하신 금액과 입금하신 금액이 다른건 아닌지 또는 입금자분 성함과 주문서에 기재하신 입금자분 성함이 다른건 아닌지 확인 해주셔야해요 입금자분 성함과 주문자분 성함을 다르게 기입후 주문자분 성함으로 입금하시는경우에도 자동매칭이 불가합니다 업무시간내 고객센터 1833-5268 으로 연락주시거나 카카오톡ID(@세즈윅)으로 연락주셔서주셔서 수동으로 입금확인요청 부탁드립니다♥
7	주문/결제	주문 후 입금했는데 주문서가 취소되어있어요
주문 후 입금했는데 주문서가 취소되어있어요 무통장 입금으로 결제수단 주문시 주문하신 날짜로 2일이내 입금해 주셔야 정상 입금확인처리 됩니다 2일이 지나면 주문서는 자동 미입금 취소처리 되기에 이후 입금하시더라도 정상 입금확인매칭이 불가합니다 이럴경우 업무시간내 고객센터 1833-5268 으로 연락주시거나 카카오톡ID(@세즈윅)으로 연락주셔서 주문서 복구 및 수동으로 입금확인요청 부탁드립니다♥
6	교환/반품	반품을 보냈는데 카드취소/입금되나요?
반품을 보냈는데 카드취소/입금되나요? 보내주신 송장조회시 반품상품이 물류 도착일로 2~3일내 환불승인처리됩니다 승인 이후 환불 기간 안내 드립니다 결제 수단별 PG사 반영기간 -신용카드 : 3~7일내 완료 -체크카드 : 10일내 완료 -기타결제 : 7일내 완료 -핸드폰결제 : 3~7일내 완료 당월이 지난경우 계좌로 환불진행 -무통장 : 환불계좌 전달 이후 영업일기준 1~2일내 완료 참고 부탁드려요♥
5	사이트이용/기타	비회원도 이용가능 한가요?
비회원도 이용가능 한가요? 상품선택 후 [CART]에 담아 비회원 구매 가능합니다 다만 할인에는 제한을 받으실 수 있으니 참고 부탁드립니다
4	주문/결제	현금영수증은 어디서 요청하나요?
현금영수증은 어디서 요청하나요? 주문해주시고 입금완료 해주신 후 주문서 하단에서 요청가능합니다 MYPAGE -> ORDER -> 현금영수증 요청 주문서 클릭
3	해외배송	해외주문/배송 방법이 어떻게 되나요?
해외주문/배송 방법이 어떻게 되나요? 세즈윅에서는 우체국 EMS를 통해 안전한 해외배송을 도와드리고 있습니다. 주문서 작성 시 "해외배송"을 선택하신 뒤 주소를 반드시 영문으로 작성해주세요. 주소를 잘못 기입하는 경우 배송지연 및 반송처리될 수 있으며 반송비용은 고객님께 부담되오니 반드시 정확한 주소 작성 부탁드립니다. 주문하신 상품의 예상 상품 무게와 도착지로 1차 예상 해외배송비가 측정됩니다. 국제운임(중량&부피)에 따라 초기 주문 단계에서 상품과 함께 결제한 예상 배송비와 차이가 있을 수 있습니다. - 예상 해외배송비 > 확정 해외배송비 / 회원 : 예치금환불, 비회원 : 결제수단부분환불 - 확정 해외배송비 < 예상 해외배송비 / 주문서에 작성해주신 이메일 주소로 추가 입금 안내드리며 입금확인 후 발송 진행됩니다. 해외배송 상품은 교환 및 환불이 불가능하며 배송기간은 상품이 발송된 날짜를 기준으로 수령하는 시일까지 4~7일 정도 소요*되며 나라별 소요기간은 상이합니다. 수입통관 관부가세 납부 통관 불가 상품 및 관부 감세의 과세 기준 금액은 각 나라마다 상이하오니 꼭 확인하여 주세요. 국제 배송에 대하여 관세법의 규정에 따라 관부가세가 있을 수 있으며 수령인이 부담을 해야 합니다. 관세 및 부가세의 과세 기준 금액은 각 나라마다 기준이 다르므로 정확한 정보는 해당 국가의 세관에 문의하셔서 확인하여 주시기 바랍니다.
2	사이트이용/기타	고객센터 전화 연결이 너무 안되요
고객센터 전화 연결이 너무 안되요 먼저 불편을 드려 죄송합니다 모노바비 고객센터는 불철주야 IN-OUT콜을 시행하고 있지만 문의량이 많은 경우 간혹 연결이 어려우신 듯 합니다 고객센터로 연락 주셨는데 상담을 받지 못하신경우 업무시간 마감(오후5시) 이후 인입된 연락번호로 순차적 연락드리고 있습니다 *단,개인정보보호법에 따라 주문내역(인입 당시 하루 전 기준)이 없는 전화번호는 재 연락이 불가하오니 이런경우 번거로우시더라도 고객센터로 재연락 주시거나 카카오톡ID(@세즈윅)으로 재문의 부탁드립니다
1	회원/멤버쉽	회원탈퇴는 어디서 하는 건가요?
회원탈퇴는 어디서 하는 건가요? 회원탈퇴는 로그인 후 MYPAGE에서 신청 가능합니다 단, 탈퇴시 현재 보유하고 있는 적립금 및 예치금은 모두 소멸되며 복구는 불가하오니 신중한 선택 부탁드립니다 ♥

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